W okresie gwarancyjnym dostawca udzieli odpowiedzi w ciągu 60 minut od otrzymania zgłoszenia od zamawiającego, a personel serwisu pojawi się na miejscu w ciągu 24-48 godzin.Jeśli sprzęt zostanie uszkodzony z winy dostawcy, jeśli użytkownik zażąda wymiany sprzętu, dostawca musi to zaakceptować bezwarunkowo, a wszelkie poniesione koszty ponosi dostawca.Jeśli jest to spowodowane odpowiedzialnością użytkownika, dostawca we właściwym czasie pomoże użytkownikowi w wymianie części sprzętu, obciąży kosztami części i bezpłatnie zapewni odpowiednie usługi techniczne na miejscu.
Poza okresem gwarancyjnym, po okresie gwarancyjnym, w celu zabezpieczenia interesów zamawiającego i zapewnienia normalnej pracy sprzętu, dostawca zapewni dożywotnią bezpłatną obsługę serwisową.Dostawy części zamiennych będą o 15% niższe niż obecna rynkowa cena sprzedaży i mogą być dostarczane nieprzerwanie przez 20 lat.W przypadku innych usługodawców naliczany będzie tylko koszt produkcji.
Gdy sprzęt opuszcza fabrykę, należy podać nazwę produktu, specyfikację, numer (kod), numer standardowy i ilość wrażliwych części i narzędzi.(patrz załącznik)
Dostawca przeszkoli personel obsługi i konserwacji w miejscu wskazanym przez zamawiającego.Kursanci powinni być w stanie zrozumieć zasadę działania, działanie, strukturę, cel, rozwiązywanie problemów, obsługę i konserwację.
1. Obsługa przedsprzedażna
1. Wsparcie techniczne: przedstawiaj produkty firmy użytkownikom lub innym działom zgodnie z prawdą i szczegółowo, cierpliwie odpowiadaj na różne zapytania i dostarczaj najdoskonalsze odpowiednie dane techniczne;
2. Badanie na miejscu: zbadaj miejsce zużycia gazu przez klientów, aby zrozumieć potrzeby klientów;
3. Porównanie i wybór schematów: analiza, porównanie i sformułowanie schematu zużycia gazu odpowiedniego dla rzeczywistych potrzeb odbiorców;
4. Współpraca techniczna: pomagaj odpowiednim jednostkom projektowym w przeprowadzaniu wymian technicznych, słuchaj sugestii użytkowników i odpowiednich działów oraz wprowadzaj rozsądne ulepszenia produktów zgodnie z rzeczywistą sytuacją podczas projektowania i wytwarzania produktów, aby spełnić rozsądne wymagania użytkowników.
5. Planowanie produktu: zgodnie ze specyficznymi wymaganiami klientów dotyczącymi gazu, wykonaj profesjonalny projekt „szyty na miarę”, aby klienci mogli uzyskać najbardziej ekonomiczny koszt inwestycji.
2. Usługa w sprzedaży
Podpisywać umowy zgodnie z odpowiednimi przepisami ustawowymi i wykonawczymi państwa oraz ściśle przestrzegać praw i obowiązków związanych z wykonywaniem warunków umowy;
Dostarczenie szczegółowych rysunków instalacji sprzętu (schemat przebiegu procesu, plan układu, schemat elektryczny i schemat okablowania) do odpowiednich działów w ciągu dziesięciu dni od wejścia w życie umowy;
Personel inżynieryjny ściśle przestrzega krajowych wymagań kontroli bezpieczeństwa i jakości, przeprowadza nadzór jakości na wszystkich ogniwach produkcji i montażu sprzętu, aby zapewnić jakość sprzętu;
Inżynierowie serwisowi zapewniają bezpłatne profesjonalne i kompleksowe szkolenia z wiedzy technicznej o produktach dla użytkowników i mogą w dowolnym momencie świadczyć kompleksowe i wysokiej jakości usługi dla przedsiębiorstw.
Wszystkie urządzenia są wyposażone w kołnierz importowy i eksportowy oraz śrubę kotwiącą, a wszystkie certyfikaty są kompletne (dostawca dostarcza certyfikat zbiornika ciśnieniowego, certyfikat produktu, instrukcję obsługi, instrukcję konserwacji itp.).
Inżynier serwisowy przeprowadzi instalację i uruchomienie sprzętu po dostarczeniu z największą szybkością i wysoką jakością przy odpowiednim wsparciu klienta.
Harmonogram usług na miejscu:
| Numer seryjny | Treść usługi technicznej | Czas | Liczba tytułów zawodowych | Ruwagi | |
| 1 | Sprzęt na miejscu i wytyczne dotyczące układu rurociągu | Zgodnie ze stanem faktycznym | inżynier | 1 | Pomóż użytkownikom skonfigurować zasady działania i system zarządzania stacją sprężania azotu. |
| 2 | Instrukcja instalacji sprzętu | Zgodnie ze stanem faktycznym | inżynier | 1 | |
| 3 | Kontrola przed uruchomieniem sprzętu | Zgodnie ze stanem faktycznym | inżynier | 1 | |
| 4 | Uruchomienie testu monitorowania | 2 dzień roboczy | inżynier | 1 | |
| 5 | Szkolenie techniczne na miejscu | 1 dzień roboczy | inżynier | 1 | |
3. Obsługa posprzedażna
1. Firma posiada dział obsługi posprzedażowej w celu zapewnienia bezpiecznej pracy systemu;
2. Okres gwarancji na sprzęt wynosi od normalnej eksploatacji przez 12 miesięcy lub 18 miesięcy po dostawie, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.W tym okresie koszty naprawy lub wymiany sprzętu i części dostarczonych przez dostawcę z powodu problemów jakościowych ponosi dostawca.W przypadku uszkodzenia lub wymiany sprzętu w wyniku niewłaściwej obsługi i niewłaściwego użytkowania, poniesione koszty ponosi użytkownik.Po upływie okresu gwarancyjnego dostawca zapewnia dożywotnią płatną konserwację sprzętu.
3. Utwórz akta użytkowników, aby upewnić się, że wewnętrzne dokumenty firmy mogą być sprawdzane, opanować działanie sprzętu i regularnie zapewniać użytkownikom metody konserwacji i środki ostrożności;
4. Personel serwisowy oddzwania raz na trzy miesiące, sprawdza stan pracy sprzętu na miejscu co sześć miesięcy i udziela użytkownikom rozsądnych sugestii;
5. Po otrzymaniu informacji teleksowej lub telefonicznej od użytkowników niezwłocznie udzielimy jednoznacznej odpowiedzi.W przypadku braku możliwości telefonicznego rozwiązania problemu sprzęt zostanie naprawiony u użytkownika w ciągu 24 godzin;
6. Regularnie wysyłaj ludzi do klientów w celu bezpłatnego szkolenia w zakresie napraw i konserwacji dla klientów.
7. Odpowiadać na każdą prośbę, regularnie odwiedzać i służyć przez całe życie;
8. Po upływie okresu gwarancyjnego firma realizuje dożywotnią konserwację i śledzenie sprzętu oraz dostarcza akcesoria i usługi po kosztach własnych;
9. Zgodnie ze standardem zarządzania jakością usług, nasza firma zapewnia następujące zobowiązania serwisowe dla użytkowników:
| Numer seryjny | Treść usługi technicznej | Czas | Notatka |
| 1 | Utwórz plik parametrów sprzętu użytkownika | Przed opuszczeniem fabryki | Za wdrożenie i złożenie w centrali odpowiada biuro regionalne |
| 2 | Utwórz plik parametrów sprzętu użytkownika | Po uruchomieniu | Za wdrożenie i złożenie w centrali odpowiada biuro regionalne |
| 3 | Śledzenie telefoniczne | Sprzęt działa przez miesiąc | Zapoznaj się z danymi operacyjnymi i zapisz je w centrali |
| 4 | Wizyta ponowna na miejscu | Sprzęt działa przez trzy miesiące | Zrozumieć stan działania komponentów i ponownie przeszkolić operatorów użytkowników |
| 5 | Śledzenie telefoniczne | Sprzęt działa przez sześć miesięcy | Zapoznaj się z danymi operacyjnymi i zapisz je w centrali |
| 6 | Wizyta ponowna na miejscu | Sprzęt działa przez dziesięć miesięcy | Poprowadź konserwację sprzętu i przeszkol operatorów w zakresie wymiany zużywających się części |
| 7 | Śledzenie telefoniczne | Roczna eksploatacja sprzętu | Zapoznaj się z danymi operacyjnymi i zapisz je w centrali |